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服务承诺书
2015-10-13 12:01     (浏览次数:)

服务承诺书

 

总务处的工作是保障各项设施正常运行,服务师生教研学习和生活。职责包括:教学区、办公区和校园公共区域的水电木维修、绿化养护、保洁、暖气、家属区物业管理等工作。

在学院党委的领导下,总务处全体工作人员紧紧围绕学院工作大局,坚持“心系师生,服务为本”的宗旨,树立“热情主动、高效细致、奉献勤俭、务实创新”的工作作风,努力实现把总务处建成:“学生之家、教工之家、学院的管家”工作目标,团结协作、务实创新、积极工作,为全院师生提供优质服务,为学院的改革发展贡献力量。为了更好地做好各项工作,特向全体师生承诺如下:

一、日常事务管理

1、热情接待来总务处办事的师生及外来人员,对涉及总务方面的工作予以明确的答复并做好登记,及时安排处理。

2、注重时效,根据服务需求,尽快安排相关人员处理,并进行跟踪反馈,对于受条件限制暂时不能落实的事项要耐心解答并说明情况。

3、坚持方便师生,急用优先的原则,尽可能公开并简化申购、申领、报修等办事程序,对影响教学和师生生活或存在安全隐患的服务事项采取特事特办,先处置后审批的服务原则。

4、处室领导在分工合作的原则下协同工作,做到不推诿,不敷衍,主动介入、深入了解,切实抓好协调与落实。

5、坚持责任追究,凡在工作中发生违规违纪,不遵守职业道德的,一经查实,将严格追究当事人责任。

6、坚持巡查,保证学院各项施设设备的正常运行。

7、坚持落实服务质量反馈系统。

二、监督

全院师生若对总务工作不满意,请随时举报,总务处欢迎投诉。对所反映现象经核实后将按照有关制度规定严肃处理,并将结果反馈检举人。举报电话:86661220

                                 

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